Česta Pitanja

Sadržaj na Vebsajtu kao i prava i obaveze nastale po osnovu kupovine proizvoda putem Vebsajta regulišu se zakonima Republike Srbije.

U slučaju odustanka od ugovora, kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod u istom ili većem iznosu. Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju sa etiketom u roku od 14 dana sa fiskalnim računom i popunjenim obrascem koji se nalazi na dnu stranice. U suprotnom nismo u obavezi da prihvatimo reklamaciju.

* Artikli proizvedeni prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovani nisu podložni zameni niti povraćaju sredstava ( skraćivanje, sužavanje, menjanje obima, izrada artikla po meri i van standardnih veličina XS-XL, promena boje artikla vanserijske proizvodnje).

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i/ ili ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovete telefonom na broj +381 63 666 885 ili nam pošaljite e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu info@alisashop.rs i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas obavestite na adresu info@alisashop.rs ili pozivom na kontakt telefon +381 63 666 88. 

U slučaju vraćanja robe koje je prihvaćena prilikom dostave, troškove vraćanja robe ne snosi Alisa d.o.o., već trošak pada na teret kupca.

Vaše porudžbine dostavljamo uz podršku partnera DExpress i Post Express. Kuriri pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 08:00 – 16:00h.

Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Važno je da prilikom preuzimanja pošiljke pregledate paket. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećenja i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite.

Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.

Dexpress kurir pokušava svaku pošiljku da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju. Post Express kurir će, ako ne uspe da vam dostavi pošiljku, ostaviti ceduljicu sa brojem paketa, u Vašem poštanskom sandučetu kako biste mogli da preuzmete narednih 5 radnih dana u vama najbližoj Pošti.

CENA ISPORUKE

Troškovi isporuke narudžbine će biti jasno predstavljeni, izdvojeni i lako vidljivi u odnosu na cenu proizvoda, sa kojom će u zbiru formirati ukupnu cenu koja će biti jasno istaknuta i naznačena. Cena isporuke za sve porudžbine preko 20.000 RSD je besplatna. Za porudžbine ispod navedenog iznosa isporuka se naplaćuje 400,00 RSD.

Proizvode koje želite da poručite putem Alisa Shop internet prodavnice, možete platiti pouzećem direktno kuriru pri isporuci.